春华葳蕤青山翠，铿锵玫瑰绽芳菲。日前，从随州市政务服务和大数据管理局传来喜讯，该局12345热线中心负责人周秋妤获评湖北省三八红旗手。湖北电视台《精彩生活》栏目组来到现场，进行了实地采访报道！

她带领“随州12345热线”从无到有，坚持稳中求进，创新增效，大力推进热线规范化、标准化、法治化建设,促进服务转型升级。5年来服务群众达60余万人次，满意度达98%以上，先后获得首批省级法制政府建设示范项目、全国政府热线服务之星等荣誉。

作为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，该热线架起了政民互动“连心桥”。通过“1+N”多渠道受理、“12345+营商环境”特色服务，热线整合显著成效，“一键送达”全国领跑。

据随州市政务服务和大数据管理局、12345热线中心负责人周秋妤介绍，在国家53号文的指导下，为更好地服务于国家治理体系和治理能力的现代化建设，更好地适应大数据和人工智能的快速发展，政务热线急需进行角色再定位和转型。我们随州政务服务热线呢，将通过清晰的战略定位、不断优化的资源配置、完善的管理机制和生态体系支撑，更好地发挥其价值和作用，成为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧治理的有力支撑，更好地服务于社会和国家的发展。

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